El acceso y uso de este sitio web www.domiruthperutravel.com/es se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en www.domiruthperutravel.com entre los usuarios y Domiruth Peru Travel.
CONDICIONES PARA USO DEL SITIO WEB DOMIRUTH PERU TRAVEL
Como condición de uso de este sitio web, por este acto declaras que:
Información recopilada por pasajeros para Domiruth Peru Travel
El cliente, al enviar sus datos declara que la información es correcta y fidedigna y que con los nombres indicados se deben generar las reservas en el hotel y/o algún otro servicio adquirido. Si hay algún error en los datos enviados por el cliente, el mismo asumirá la penalidad y/o gastos administrativos que se genere por corregir la información o aceptar la invalidez de compra sin opción de reclamo.
No podemos ayudarte a reservar el Viaje perfecto para ti sin tener cierta información. Por eso, mientras utilizas nuestros servicios, te pedimos algunos datos. Son cosas muy básicas, como tu nombre, tu información de contacto, los nombres de la gente que viaja contigo y los datos de pago, es importante enviar la copia de pasaportes para validar la información y sobre todo si viaja con niños.
Responsabilidad:
Domiruth Peru Travel declara que actúa solo como intermediaria en la contratación de los distintos servicios turísticos y su responsabilidad será determinada únicamente en tal carácter.
La agencia no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo de los servicios que obstaculicen de cualquier manera la ejecución total o parcial de los servicios contratados.
Tampoco es responsable la agencia por las alteraciones de horarios, postergaciones y/o cancelaciones, las comodidades, equipos utilizados o cualquier otra modificación realizada por las empresas transportadoras. El pasajero es a su vez responsable de contar con la documentación en regla de acuerdo con su nacionalidad y destino de viaje al que visita.
Debe cumplir además la regla general que se aplica para viajes internacionales, la cual consiste en tener pasaporte vigente por un tiempo mínimo de 6 meses en adelante a partir de la fecha de inicio de viaje. Además de ser el pasajero responsable de poseer visas vigentes de los países por los que viajará, vacunas, permiso de menores en caso sea necesario y cualquier documentación respectiva para realizar el viaje. Es responsabilidad del pasajero informarse sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos a visitar. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Se recomienda aplicación de vacuna contra la fiebre amarilla para pasajeros viajando a la selva con no menos de 14 días de anticipación, se sugiere solicitar el certificado de vacunación internacional.
La Agencia no será responsable por inconvenientes que surjan como resultado del incumplimiento de esta responsabilidad del pasajero.
De lo incluido:
Solo aquello que esté expresa y literalmente detallado en el apartado “Incluido o Incluye” del programa o en la documentación de viaje, deberá considerarse incluido.
Por lo tanto no está incluido en los precios aquellos no mencionados como propinas, certificados de vacunación, visados, tasas de aeropuertos, tasas sobre servicios, gastos e intereses de operaciones financieras, alimentación no especificada, tours opcionales y/o gastos adicionales. Tampoco están incluidos aquellos gastos adicionales ocasionados por cancelaciones de servicios, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la Agencia.
Condiciones de Hoteles:
Lodges en Selva:
Pasajeros cuyas edades estén comprendidas entre 0 – 3 años se considera Infantes y no pagan, comparten cama con los padres y no incluye alimentación.
A partir de 4 años corresponde cama y se le considera como adulto.
Condiciones de Paquetes Turísticos:
Condiciones de Traslados:
Condiciones de trenes en Cusco:
Inca Rail: https://bit.ly/2OudSjc / Perú Rail: https://bit.ly/2yShWoE
Condiciones de Actividades de Aventura:
La agencia de viajes se reserva el derecho de cambiar o cancelar cualquier tramo del tour o viaje cuando sea necesario, por el bien y seguridad de los pasajeros y responsables.
Para la realización de ciertas actividades de aventura se podrá pedir que firme un documento de deslinde de responsabilidad antes de participar en el servicio o la actividad que se ofrece. Al hacerlo declara que entiende que cualquier violación de cualquier norma y/o restricción del proveedor puede dar lugar a la cancelación de la(s) reservación(es), la denegación de acceso a los productos o servicios de viaje aplicables, renunciando a cualquier dinero que haya pagado para dicha reservación (ones) y/o el débito de la cuenta por concepto de cualquier costo en que incurramos como resultado de dicha violación.
CUESTIONES MÉDICAS PARA ACTIVIDADES OFRECIDAS:
El uso de un buen plan de seguro médico es sumamente recomendado para la realización de actividades de aventura. Si durante el tour se enferma un miembro del grupo éste deberá notificar inmediatamente al guía o al teléfono de contacto de emergencia de Domiruth Peru Travel (entregado en la confirmación de compra), Domiruth Peru Travel ofrecerá al pasajero las atenciones pertinentes, en caso el pasajero negara aceptar la atención médica o similar deberá firmar un documento de liberación de responsabilidad.
Domiruth Peru Travel se hará cargo de asistir y acompañar al pasajero, a través del llamado de un médico calificado para su atención y procurará contactar al proveedor de seguro de viaje que el pasajero utiliza.
En caso de emergencias, todos los gastos adicionales deberán ser cubiertos por el cliente. Estas son las razones por las cuales recomendamos la adquisición de un seguro médico y de viaje antes de iniciar su viaje.
Contraindicaciones médicas:
El cliente debe garantizar que se encuentra en condiciones de realizar un viaje en altura sobre los 2000msnm, trekking de larga distancia, sin poner en peligro su vida ni la de otros pasajeros. Cualquier enfermedad o alergia que requiera un tratamiento o una vigilancia médica habrá de ser indicada en el momento de la solicitud de reserva o bien, si la enfermedad sobreviniera ulteriormente, antes de la fecha de embarque.
Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores a 60 años cuenten con un certificado médico de buena salud.
Adicionalmente para las personas que sufran de enfermedades pre existentes (hipertensión arterial y otras enfermedades cardiovasculares, problemas del sistema locomotor, diabetes, asma, antecedentes de enfermedad de altura, personas que sufren de acrofobia o pánico a las alturas y otros) deberán notificar a Domiruth Peru Travel. Pudiendo la empresa solicitar una constancia de evaluación médica desde su lugar de origen y con la medicación pertinente. O en caso de ser necesario anular el servicio si este se considera un riesgo para el pasajero.
ACTIVIDADES PROHIBIDAS
El contenido y la información de este sitio web (incluyendo pero no limitándose al precio y a la disponibilidad de los servicios de viaje) así como también la infraestructura utilizada para suministrar dicho contenido e información es de nuestra propiedad o la de nuestros proveedores. Si bien puedes hacer copias limitadas de tu itinerario de viaje (y documentos relacionados) para las reservaciones de viaje o servicios realizadas a través de este Sitio web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, presentar, reproducir, publicar, autorizar, alterar, transferir, vender ni revender información, software, productos o servicios obtenidos a través de este sitio web.
Así mismo, el cliente acepta no:
Utilizar este sitio web ni su contenido para cualquier propósito comercial; Realizar reservaciones especulativas, falsas, fraudulentas o en previsión de la demanda; Acceder, controlar o copiar cualquier contenido o información de este sitio web utilizando algún robot, araña, redireccionador u otros medios automatizados o cualquier proceso manual para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito; Violar las restricciones de cualquier encabezado de exclusión de robots de este sitio web o evitar o eludir otras medidas empleadas para prevenir o limitar el acceso a este sitio web; tomar cualquier medida que imponga o pueda imponer, según nuestro criterio, una carga irrazonable o desproporcionalmente grande sobre nuestra infraestructura; realizar un enlace profundo a cualquier parte de este sitio web, incluyendo, entre otros, a la ruta de compra para cualquier servicio de viaje, para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito; o «enmarcar», «reflejar» o incorporar alguna parte de este sitio web a cualquier otro sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.
Si has realizado alguna actividad fraudulenta, Domiruth Peru Travel se reserva el derecho de interponer cualquier acción legal necesaria y serás el responsable de cualquier pérdida monetaria de Domiruth Peru Travel, incluyendo los costos y los daños de litigio. Para objetar la cancelación de una reservación o congelación o cierre de una cuenta, comunícate con el Servicio de atención a clientes de Domiruth Peru Travel.
NORMAS Y RESTRICCIONES DEL PROVEEDOR
Los términos y condiciones adicionales se aplicarán a tu reservación y a la compra de bienes y servicios relacionados con el viaje que selecciones. Lee detenidamente estos términos y condiciones adicionales. Aceptas cumplir los términos y condiciones de compra impuestos por cualquier proveedor que elijas para adquirir sus servicios, incluyendo, entre otros, el pago de todos los montos cuando venzan y el cumplimiento de las normas y restricciones del proveedor con respecto a la disponibilidad y uso de tarifas, productos o servicios. Los proveedores de viaje pueden cambiar sus precios sin avisar antes de realizado el pago del producto/servicio. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación si no se recibe el pago completo en tiempo y forma.
Es posible que tu estado de cuenta incluya también una comisión de la institución emisora de tu tarjeta de crédito para procesar la transacción, más los impuestos correspondientes a compras internacionales.
Reconoces que algunos proveedores externos que ofrecen ciertos servicios o actividades pueden pedirte que firmes su documento de deslinde de responsabilidad antes de participar en el servicio o la actividad que ofrecen. Entiendes que cualquier violación de cualquier norma y restricción del proveedor puede dar lugar a la cancelación de tu(s) reservación(es), la denegación de acceso a los productos o servicios de viaje aplicables, tu renuncia a cualquier dinero que hayas pagado para dicha reservación (ones) y/o el débito de tu cuenta por concepto de cualquier costo en que incurramos como resultado de dicha violación.
Cambios en la reserva, cancelaciones, anulaciones o No-Show:
Solo es posible la modificación de la reserva, en lo concerniente a la postergación o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso. El cambio podrá realizarse de acuerdo con las condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de servicios, debiendo abonarse por concepto de penalidad aplicada por el prestador, las diferencias tarifarias si correspondiesen y un gasto administrativo.
Domiruth Peru Travel acepta cambios siempre y cuando el ticket de tren, tour, paquete, reserva hotelera, programa y/o servicios lo permitan y cualquier penalidad por dicho acto será cuenta adicional del usuario. Adicional a la penalidad del proveedor el Cliente/usuario deberá pagar una penalidad equivalente al 10% del producto adquirido a Domiruth Peru Travel por los gastos administrativos que se genera por la modificación.
Si Usted no se presenta a utilizar su servicio contratado en el día y hora reservados (o llega con atraso) se genera un No Show. A través de éste, usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si no va a utilizar su reserva en todo o en parte o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a Domiruth Peru Travel para conocer las restricciones aplicables.
Proceso de anulación y reembolso de servicios turísticos:
Una vez cerrada la venta, cualquier modificación y/o corrección está sujeto al 10% de penalidad por gastos administrativos, asimismo estará sujeto a la disponibilidad de espacios para la nueva fecha de viaje deseada.
Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor y otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o asociados. Ningún reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.
Sólo es posible anular libre de costo un paquete, traslados o actividad hasta antes de las 6 de la tarde (hora Perú) del día de la emisión, pagando la penalidad correspondiente (10 %).
Si después de dicho plazo, el cliente decide no viajar, deberá solicitar el reembolso, en caso éste procediera será de acuerdo a la regulación que establece el proveedor o poseedor del servicio. En caso de tarifas o contratos que no permitan reembolso una vez emitidos, no procederá el reembolso
Los reembolsos se realizarán al número de cuenta que realizó la transferencia o la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago del servicio. Los costos que se generen por el abono a la tarjeta serán asumidos por el usuario.
El tiempo promedio que toma el reembolso es de 30 a 60 días útiles (no considerar fin de semana o feriados).
El usuario tiene un plazo de 10 días calendarios después de haber anulado el servicio para poder presentar por escrito toda la documentación que justifique o sustente dicha solicitud, además de estar firmada por el Cliente que efectuó la compra. Si el Reembolso es por causa de muerte o enfermedad se deberá de adjuntar las constancias médicas y/o certificados originales de defunción, los cuales deberán ser escaneados adicional a ello la solicitud de la persona adquisitiva, también puede adjuntar cualquier otra documentación que permita sustentar el motivo.
Para solicitar la anulación se deberá contactar vía correo electrónico con la persona que atendió su solicitud indicando el deseo de anulación cumpliendo con el plazo determinado, de no cumplir con los plazos Domiruth Peru Travel se verá en la libertad de negar toda anulación considerando un no show del 100 % sin perjuicio para la agencia.
Reclamos:
Deberán ser presentados dentro de los 15 días de finalizado el viaje, por escrito, acompañados de comprobantes y documentación respaldatoria y firmados por el pasajero. Pasado este término no será atendido el reclamo ni reembolso alguno.
La Agencia se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar, estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata. Usando esta Plataforma después de publicadas las modificaciones, Usted acepta estar sujeto a dichas modificaciones, alteraciones o actualizaciones de las Condiciones de Compra, sin derecho a efectuar reclamo alguno con relación a ello.