Terminos y Condiciones Domiruth Peru Travel

El acceso y uso de este sitio web www.domiruthperutravel.com/es se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en www.domiruthperutravel.com entre los usuarios y Domiruth Peru Travel. CONDICIONES PARA USO DEL SITIO WEB DOMIRUTH PERU TRAVEL Como condición de uso de este sitio web, por este acto declaras que:
  • Ser mayor de edad ( 18 años de edad);
  • Tienes la autoridad legal para crear una obligación legal vinculante;
  • Los actos realizados por menores de edad en la Web serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
  • Utilizarás este sitio web de acuerdo con los presentes Términos de uso;
  • Solo utilizarás este sitio web para realizar reservaciones legítimas para ti u otra persona en nombre de la cual estés legalmente autorizado a actuar;
  • Le informarás a estas otras personas sobre los Términos de uso que aplican a las reservaciones que hiciste en su nombre, incluyendo las normas y restricciones aplicables;
  • Toda la información que suministres a Domiruth Peru Travel es verdadera, exacta y completa.
Información recopilada por pasajeros para Domiruth Peru Travel El cliente, al enviar sus datos declara que la información es correcta y fidedigna y que con los nombres indicados se deben generar las reservas en el hotel y/o algún otro servicio adquirido. Si hay algún error en los datos enviados por el cliente, el mismo asumirá la penalidad y/o gastos administrativos que se genere por corregir la información o aceptar la invalidez de compra sin opción de reclamo. No podemos ayudarte a reservar el Viaje perfecto para ti sin tener cierta información. Por eso, mientras utilizas nuestros servicios, te pedimos algunos datos. Son cosas muy básicas, como tu nombre, tu información de contacto, los nombres de la gente que viaja contigo y los datos de pago, es importante enviar la copia de pasaportes para validar la información y sobre todo si viaja con niños.   Responsabilidad: Domiruth Peru Travel declara que actúa solo como intermediaria en la contratación de los distintos servicios turísticos y su responsabilidad será determinada únicamente en tal carácter. La agencia no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo de los servicios que obstaculicen de cualquier manera la ejecución total o parcial de los servicios contratados. Tampoco es responsable la agencia por las alteraciones de horarios, postergaciones y/o cancelaciones, las comodidades, equipos utilizados o cualquier otra modificación realizada por las empresas transportadoras. El pasajero es a su vez responsable de contar con la documentación en regla de acuerdo con su nacionalidad y destino de viaje al que visita. Debe cumplir además la regla general que se aplica para viajes internacionales, la cual consiste en tener pasaporte vigente por un tiempo mínimo de 6 meses en adelante a partir de la fecha de inicio de viaje. Además de ser el pasajero responsable de poseer visas vigentes de los países por los que viajará, vacunas, permiso de menores en caso sea necesario y cualquier  documentación respectiva para realizar el viaje. Es responsabilidad del pasajero informarse sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos a visitar. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Se recomienda aplicación de vacuna contra la fiebre amarilla para pasajeros viajando a la selva con no menos de 14 días de anticipación, se sugiere solicitar el certificado de vacunación internacional. La Agencia no será responsable por inconvenientes que surjan como resultado del incumplimiento de esta responsabilidad del pasajero. De lo incluido: Solo  aquello que esté expresa y literalmente detallado en el apartado “Incluido o Incluye” del programa o en la documentación de viaje, deberá considerarse incluido. Por lo tanto no está incluido en los precios aquellos no mencionados como propinas, certificados de vacunación, visados, tasas de aeropuertos, tasas sobre servicios, gastos e intereses de operaciones financieras, alimentación no especificada, tours opcionales y/o gastos adicionales. Tampoco están incluidos aquellos gastos adicionales ocasionados por cancelaciones de servicios, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la Agencia.     Condiciones de Hoteles:
  • Todo huésped debe registrarse a su arribo al hotel presentando como documento de identidad su pasaporte.
  • No se cobrará tarifa de alojamiento a los niños menores de 03 años durante el viaje, siempre y cuando compartan la habitación con sus padres y no soliciten cama adicional. Se permitirá un máximo de un niño liberado de pago por habitación.
  • Si Usted no se presenta en el Alojamiento en la fecha y horario correspondientes, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como NO SHOW en cuyo caso Usted no tendrá derecho a exigir el reembolso total o parcial del importe abonado.
  • De acuerdo con las leyes fiscales del Perú, los ciudadanos peruanos (y los extranjeros que permanezcan más de 59 días en Perú) deben abonar un suplemento del 18%. Para estar exentos de este suplemento del 18% en concepto de IGV, se debe presentar una copia de la tarjeta de inmigración y del pasaporte.
  • Los huéspedes extranjeros en estancia de negocios que soliciten una factura impresa también deberán abonar este suplemento del 18%, independientemente de la duración de su estancia en Perú. El suplemento no se incluye de forma automática en el importe total de la reserva.
Lodges en Selva: Pasajeros cuyas edades estén comprendidas entre 0 – 3 años se considera Infantes y no pagan, comparten cama con los padres y no incluye alimentación. A partir de 4 años corresponde cama y se le considera como adulto.   Condiciones de Paquetes Turísticos:
  • Todas las excursiones contaran con un guía bilingüe (castellano/inglés).
  • Los precios de algunos lugares turísticos (históricos, culturales o religiosos) pueden variar por orden de autoridades locales. Esto generará, incremento en el precio final. Domiruth Peru Travel le avisará a la brevedad posible cuando suceda.
  • Las tarifas no aplican para las siguientes fechas: Semana Santa, Inti Raymi (semana del 24 de Junio), Fiestas Patrias (28 y 29 de Julio), Día de todos los Santos (1 de Noviembre), Evento Apec (12 al 20 de Noviembre), Perumin, Navidad y Año Nuevo (del 23 diciembre al 1 de Enero 2019). Entre otros eventos de gran envergadura que puedan surgir durante el año.
  • Los hoteles cuentan con habitaciones dobles, que pueden ser matrimonial o twin (camas separadas) de acuerdo a la disponibilidad del hotel.
  • El Impuesto General a las ventas (IGV) en el Perú es del 18%. Los pasajeros extranjeros al realizar el check in en el hotel deben presentar su pasaporte original y Tarjeta de Migraciones para ser exonerados de este impuesto. De lo contrario, deberán pagar directamente el monto correspondiente a este impuesto.
  • Los servicios en compartido requieren un mínimo de 2 personas para que se pueda realizar el tour. Servicios en privado a partir de 1 persona.
  • Domiruth Peru Travel, posee facultad de realizar cambios o reajustes en excursiones, cuando implique una mejora de servicio a sus pasajeros.
  • Domiruth Peru Travel es una empresa que brinda servicios turísticos, no promueve ni incentiva actividades ilícitas de algún tipo, ni acciones que atenten contra la moral y las buenas costumbres.
  • Los vouchers de los paquetes turísticos serán enviados 12 días antes del inicio del paquete, una vez pagado el paquete al 100% y contando con la información completa de los pasajeros como vuelos y pasaportes.
  • La agencia de viajes sólo actúa como intermediaria entre los proveedores locales e internacionales y es responsable únicamente por la organización de los tours adquiridos.
  • Domiruth Peru Travel actúa como un operador en Perú que se encarga de contratar servicios de diversos proveedores (transporte, alojamiento, restaurantes y otros servicios de proveedores independientes) que no están bajo nuestro control. Domiruth Peru Travel no puede ser responsable por muerte, daños personales o alguna pérdida ocasionada por un acto u omisión de uno de estos proveedores u otro evento del cual no tiene control.
Condiciones de Traslados:
  • A menos que se especifique lo contrario, el tiempo de espera es de 1 hora tras la hora de llegada de su vuelo de ingreso al país. Transcurrido este tiempo se liberará el vehículo.
  • Los cobros por exceso de equipaje y propinas (opcionales) portes no están incluidos.
  • Si llevara exceso de equipaje que no cupiese en el vehículo, deberá pagar cualquier costo adicional que incurra por el traslado de dicho exceso.
  • *Importante* Si los datos de su llegada o salida cambiaran afectando los servicios de traslado, deberá de actualizar sus datos de reserva inmediatamente informando a la persona de contacto en caso sea con días de anticipación y si es cambio de último minuto lo recomendable es comunicarse con los contactos de emergencia registrados en su voucher de servicios.
  • Si viaja con bebés/niños, usted es el responsable de traer y colocar el asiento adecuado para bebés o niños que va a usar en su vehículo. No hacer esto traería como consecuencia la no prestación del servicio sin reembolso posible.
  • No se preocupe si su vuelo se retrasa, comprobaremos previamente la información del vuelo y ajustaremos el horario de recojo en caso necesario. En el caso de vuelos de conexión, únicamente podemos comprobar los detalles del vuelo impresos en este vale.
  • Si no puede encontrar a nuestro representante local por cualquier causa, es su responsabilidad llamar al número líneas abajo indicado para pedir ayuda, antes de organizar una alternativa.
  • En caso de urgencia llame al CELULAR O Whatsapp +51 999 972 264 podrá también contactar  en  horario  de  oficina  ( lunes  a  viernes de  8am  a 6pm)  al número telefónico   (511) 610 – 6000 Ext. 2405
Condiciones de trenes en Cusco:
  • Llegar a la estación correspondiente con la debida anticipación – mínimo 30 minutos antes de la hora programada para su partida.
  • En caso el CLIENTE no exhiba su documento de identidad o cuyos BOLETOS DE VIAJE cuenten con información incompleta o faltante y, consecuentemente, no acredite suficientemente la titularidad del BOLETO DE VIAJE, su embarque podrá ser restringido, no procediendo bajo ningún concepto o causa ningún tipo de reembolso por tal circunstancia.
  • Se prohíbe el uso de sus servicios a mujeres en estado de gestación avanzado (igual o mayor a los siete meses).
  • El BOLETO DE VIAJE sólo permite el transporte del CLIENTE y su equipaje de mano (01 bolso o mochila) con un peso no mayor a 05kg/11lb y con una medida máxima de 62 pulgadas lineales/157 cm (alto + largo + ancho).
  • Los pasajeros son responsables de llevar sus objetos de valor y/o frágiles (dinero, joyas, documentos, equipos electrónicos, etc.) consigo durante todo el trayecto del viaje, no debiendo dejarlos en su equipaje. La compañía de tren no se responsabilizará por la pérdida o daño de algún objeto de valor.
  • De acuerdo a la legislación aplicable, está absolutamente prohibido fumar en cualquier área del tren, incluyendo sus espacios públicos, privados y dentro de los servicios higiénicos.
  • En caso el CLIENTE pierda el viaje debido a demoras justificadas, ya sea por retrasos de vuelo (condiciones climatológicas), huelgas o paros, condiciones de salud verificadas, la compañía de tren evaluará cada caso y ofrecerá, a su solo criterio y en la medida de sus posibilidades, la posibilidad de cambiar la fecha de viaje, dependiendo de la disponibilidad de espacios. En ningún caso la compañía de tren otorgará devolución alguna.
  • Los pasajeros adultos que viajen con niños entre 0 – 2 años y 11 meses de edad podrán solicitar que se les exonere del pago del boleto para el menor siempre que el niño viaje en brazos de un pasajero adulto. Para ello deberán presentar el pasaporte del menor al menos 1 hora antes de la hora de salida del tren en la boletería. Por razones de seguridad sólo es permitido el viaje de un niño entre 0 – 2 años y 11 meses de edad en brazos de un pasajero adulto. Si un pasajero adulto viaja con dos niños entre 0 – 2 años y 11 meses de edad, el segundo niño deberá ocupar un asiento, por lo tanto deberá pagar un boleto con su respectiva tarifa de niño y solicitar el boleto sin costo para el primero.
  • Las empresas de trenes ofrecen el Servicio de Custodia de equipajes a los usuarios. El usuario acepta sus términos y condiciones del Servicio de Custodia de equipajes/bultos. Ver aquí según la compañía de tren contratada:
Inca Rail: https://bit.ly/2OudSjc  / Perú Rail: https://bit.ly/2yShWoE Condiciones de Actividades de Aventura: La agencia de viajes se reserva el derecho de cambiar o cancelar cualquier tramo del tour o viaje cuando sea necesario, por el bien y seguridad de los pasajeros y responsables. Para la realización de ciertas actividades de aventura se podrá pedir que firme un documento de deslinde de responsabilidad antes de participar en el servicio o la actividad que se ofrece. Al hacerlo declara que entiende que cualquier violación de cualquier norma y/o restricción del proveedor puede dar lugar a la cancelación de la(s) reservación(es), la denegación de acceso a los productos o servicios de viaje aplicables, renunciando a cualquier dinero que haya pagado para dicha reservación (ones) y/o el débito de la cuenta por concepto de cualquier costo en que incurramos como resultado de dicha violación. CUESTIONES MÉDICAS PARA ACTIVIDADES OFRECIDAS: El uso de un buen plan de seguro médico es sumamente recomendado para la realización de actividades de aventura. Si durante el tour se enferma un miembro del grupo éste deberá notificar inmediatamente al guía o al teléfono de contacto de emergencia de Domiruth Peru Travel (entregado en la confirmación de compra), Domiruth Peru Travel ofrecerá al pasajero las atenciones pertinentes, en caso el pasajero negara aceptar la atención médica o similar deberá firmar un documento de liberación de responsabilidad. Domiruth Peru Travel se hará cargo de asistir y acompañar al pasajero, a través del llamado de un médico calificado para su atención y procurará contactar al proveedor de seguro de viaje que el pasajero utiliza. En caso de emergencias, todos los gastos adicionales deberán ser cubiertos por el cliente. Estas son las razones por las cuales recomendamos la adquisición de un seguro médico y de viaje antes de iniciar su viaje. Contraindicaciones médicas:   El cliente debe garantizar que se encuentra en condiciones de realizar un viaje en altura sobre los 2000msnm, trekking de larga distancia, sin poner en peligro su vida ni la de otros pasajeros. Cualquier enfermedad o alergia que requiera un tratamiento o una vigilancia médica habrá de ser indicada en el momento de la solicitud de reserva o bien, si la enfermedad sobreviniera ulteriormente, antes de la fecha de embarque.   Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores a 60 años cuenten con un certificado médico de buena salud. Adicionalmente para las personas que sufran de enfermedades pre existentes (hipertensión arterial y otras enfermedades cardiovasculares, problemas del sistema locomotor, diabetes, asma, antecedentes de enfermedad de altura, personas que sufren de acrofobia o pánico a las alturas y otros) deberán notificar a Domiruth Peru Travel. Pudiendo la empresa solicitar una constancia de evaluación médica desde su lugar de origen y con la medicación pertinente. O en caso de ser necesario anular el servicio si este se considera un riesgo para el pasajero. ACTIVIDADES PROHIBIDAS El contenido y la información de este sitio web (incluyendo pero no limitándose al precio y a la disponibilidad de los servicios de viaje) así como también la infraestructura utilizada para suministrar dicho contenido e información es de nuestra propiedad o la de nuestros proveedores. Si bien puedes hacer copias limitadas de tu itinerario de viaje (y documentos relacionados) para las reservaciones de viaje o servicios realizadas a través de este Sitio web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, presentar, reproducir, publicar, autorizar, alterar, transferir, vender ni revender información, software, productos o servicios obtenidos a través de este sitio web. Así mismo, el cliente acepta no: Utilizar este sitio web ni su contenido para cualquier propósito comercial; Realizar reservaciones especulativas, falsas, fraudulentas o en previsión de la demanda; Acceder, controlar o copiar cualquier contenido o información de este sitio web utilizando algún robot, araña, redireccionador u otros medios automatizados o cualquier proceso manual para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito; Violar las restricciones de cualquier encabezado de exclusión de robots de este sitio web o evitar o eludir otras medidas empleadas para prevenir o limitar el acceso a este sitio web; tomar cualquier medida que imponga o pueda imponer, según nuestro criterio, una carga irrazonable o desproporcionalmente grande sobre nuestra infraestructura; realizar un enlace profundo a cualquier parte de este sitio web, incluyendo, entre otros, a la ruta de compra para cualquier servicio de viaje, para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito; o “enmarcar”, “reflejar” o incorporar alguna parte de este sitio web a cualquier otro sitio web sin nuestra autorización previa por escrito. Si has realizado alguna actividad fraudulenta, Domiruth Peru Travel se reserva el derecho de interponer cualquier acción legal necesaria y serás el responsable de cualquier pérdida monetaria de Domiruth Peru Travel, incluyendo los costos y los daños de litigio. Para objetar la cancelación de una reservación o congelación o cierre de una cuenta, comunícate con el Servicio de atención a clientes de Domiruth Peru Travel.   NORMAS Y RESTRICCIONES DEL PROVEEDOR Los términos y condiciones adicionales se aplicarán a tu reservación y a la compra de bienes y servicios relacionados con el viaje que selecciones. Lee detenidamente estos términos y condiciones adicionales. Aceptas cumplir los términos y condiciones de compra impuestos por cualquier proveedor que elijas para adquirir sus servicios, incluyendo, entre otros, el pago de todos los montos cuando venzan y el cumplimiento de las normas y restricciones del proveedor con respecto a la disponibilidad y uso de tarifas, productos o servicios. Los proveedores de viaje pueden cambiar sus precios sin avisar antes de realizado el pago del producto/servicio. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación si no se recibe el pago completo en tiempo y forma. Es posible que tu estado de cuenta incluya también una comisión de la institución emisora de tu tarjeta de crédito para procesar la transacción, más los impuestos correspondientes a compras internacionales. Reconoces que algunos proveedores externos que ofrecen ciertos servicios o actividades pueden pedirte que firmes su documento de deslinde de responsabilidad antes de participar en el servicio o la actividad que ofrecen. Entiendes que cualquier violación de cualquier norma y restricción del proveedor puede dar lugar a la cancelación de tu(s) reservación(es), la denegación de acceso a los productos o servicios de viaje aplicables, tu renuncia a cualquier dinero que hayas pagado para dicha reservación (ones) y/o el débito de tu cuenta por concepto de cualquier costo en que incurramos como resultado de dicha violación. Cambios en la reserva, cancelaciones, anulaciones o No-Show: Solo es posible la modificación de la reserva, en lo concerniente a la postergación o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso. El cambio podrá realizarse de acuerdo con las condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de servicios, debiendo abonarse por concepto de penalidad aplicada por el prestador, las diferencias tarifarias si correspondiesen y un gasto administrativo. Domiruth Peru Travel acepta cambios siempre y cuando el ticket de tren, tour, paquete, reserva hotelera, programa y/o servicios lo permitan y cualquier penalidad por dicho acto será cuenta adicional del usuario. Adicional a la penalidad del proveedor el Cliente/usuario deberá pagar una penalidad equivalente al 10% del producto adquirido a Domiruth Peru Travel por los gastos administrativos que se genera por la modificación. Si Usted no se presenta a utilizar su servicio contratado en el día y hora reservados (o llega con atraso) se genera un No Show. A través de éste, usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si no va a utilizar su reserva en todo o en parte o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a Domiruth Peru Travel para conocer las restricciones aplicables.    Proceso de anulación y reembolso de servicios turísticos: Una vez cerrada la venta, cualquier modificación y/o corrección está sujeto al 10% de penalidad por gastos administrativos, asimismo estará sujeto a la disponibilidad de espacios para la nueva fecha de viaje deseada. Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor y otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o asociados. Ningún reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control. Sólo es posible anular libre de costo un paquete, traslados o actividad hasta antes de las 6 de la tarde (hora Perú) del día de la emisión, pagando la penalidad correspondiente (10 %). Si después de dicho plazo, el cliente decide no viajar, deberá solicitar el reembolso, en caso éste procediera será de acuerdo a la regulación que establece el proveedor o poseedor del servicio. En caso de tarifas o contratos que no permitan reembolso una vez emitidos, no procederá el reembolso Los reembolsos se realizarán al número de cuenta que realizó la transferencia o la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago del servicio. Los costos que se generen por el abono a la tarjeta serán asumidos por el usuario. El tiempo promedio que toma el reembolso es de 30 a 60 días útiles (no considerar fin de semana o feriados). El usuario tiene un plazo de 10 días calendarios después de haber anulado el servicio para poder presentar por escrito toda la documentación que justifique o sustente dicha solicitud, además de estar firmada por el Cliente que efectuó la compra. Si el Reembolso es por causa de muerte o enfermedad se deberá de adjuntar las constancias médicas y/o certificados originales de defunción, los cuales deberán ser escaneados adicional a ello la solicitud de la persona adquisitiva, también puede adjuntar cualquier otra documentación que permita sustentar el motivo.
  • Sobre cancelación paquetes turísticos.- Se deberá anular el servicio 15 días antes del inicio de viaje en caso de individuales y grupos con 45 días antes o dependiendo de las condiciones del proveedor y especificadas en el programa. El reembolso estará sujeto a una penalidad sobre el precio contratado así como también gastos administrativos. Fuera de dicha fecha, la penalidad será considerada al 100 %.
Para solicitar la anulación se deberá contactar vía correo electrónico con la persona que atendió su solicitud indicando el deseo de anulación cumpliendo con el plazo determinado, de no cumplir con los plazos Domiruth Peru Travel se verá en la libertad de negar toda anulación considerando un no show del 100 % sin perjuicio para la agencia.   Reclamos: Deberán ser presentados dentro de los 15 días de finalizado el viaje, por escrito, acompañados de comprobantes y documentación respaldatoria y firmados por el pasajero. Pasado este término no será atendido el reclamo ni reembolso alguno. La Agencia  se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar, estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata. Usando esta Plataforma después de publicadas las modificaciones, Usted acepta estar sujeto a dichas modificaciones, alteraciones o actualizaciones de las Condiciones de Compra, sin derecho a efectuar reclamo alguno con relación a ello.

Somos un Tour operador con mas de 35 años de experiencia en el negocio de viajes, especializados en crear tours a medida dentro del territorio peruano.

Contáctenos:

Jr. Río de Janeiro 216 Miraflores Lima 18 - Perú
(511) 610 6000 - Ext: (2209)
incoming@domiruth.com

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